Al 50+ teamslaten Robin dagelijks gesprekken opvangen en opvolgen
Minder wachtrijen aan de lijn
"Met Voicelabs zijn we 24/7 bereikbaar voor patienten. Spoedvragen worden direct doorgeschakeld en afspraakverzoeken komen als heldere samenvatting binnen."
Nieuwsgierig?
Deze dagelijkse situaties komen je waarschijnlijk bekend voor en hebben direct invloed op je servicekwaliteit en teamtevredenheid.
Klanten moeten vaak meer dan 20 minuten wachten voor ze een medewerker spreken. Dit leidt tot frustratie, klachten op sociale media en uiteindelijk klantverloop naar concurrenten die beter bereikbaar zijn.
Klanten worden regelmatig doorverbonden tussen verschillende afdelingen waarbij ze steeds opnieuw hun verhaal moeten doen. Dit schaadt het vertrouwen in je merk en leidt tot ontevreden klanten en negatieve reviews.
Tijdens stroomstoringen of andere calamiteiten kunnen klanten vaak niet doorkomen voor actuele informatie. Juist wanneer communicatie het belangrijkst is, ontstaat er radio-stilte vanuit het energiebedrijf.
Gestandaardiseerde antwoorden en lange wachttijden geven klanten het gevoel dat ze slechts een nummer zijn. Dit vermindert de klantloyaliteit en verhoogt de kans op overstappen bij de eerstvolgende prijsvergelijking.
Je bepaalt welke vragen de assistent stelt en wanneer er wordt doorgeschakeld. Wij zorgen dat klanten snel geholpen worden, ook tijdens piekdrukte en buiten kantooruren.
We zetten samen veelgestelde vragen, storingsroutes en escalaties klaar zodat iedere beller direct geholpen wordt.
Je assistent wordt gekoppeld aan je servicenummer, WhatsApp en website. Klanten worden direct geholpen, op elk kanaal.
Krijg transcripties, samenvattingen en duidelijke vervolgacties zodat je team sneller kan afhandelen en bijsturen.
Niet als demo, maar in teams waar elk gemist gesprek omzet, service of planning kost. Robin vangt piekmomenten en terugkerende vragen op zonder dat je team aan snelheid verliest.
“Wij hebben Voicelabs benaderd om onze klantenservice zoveel mogelijk te automatiseren. Hiervoor was een stukje maatwerk nodig wat is gekoppeld aan ons administratiepakket. Dit is zeer vlot gegaan.”
Zelf starten voor een eenvoudige AI-telefonist, of Robin door ons laten inrichten voor meer kanalen, koppelingen en betere opvolging.
Test en beheer Robin zelf in het dashboard. Live in een dag.
Wat je krijgt:
Door ons ingericht, getest en live gezet. Jij kijkt mee, wij regelen het.
Alles uit Zelf, plus:
Voor meerdere locaties, hoge volumes of complexe processen.
Alles uit Plus, plus:
Onze AI werkt naadloos samen met je bestaande systemen en handelt gesprekken, tickets en klantvragen af met de professionaliteit die je van je beste medewerkers gewend bent.
Geen gemiste oproepen meer, zelfs niet in het weekend of tijdens een storm - onze AI staat altijd voor je klanten klaar, op elk moment van de dag.
Storingsmeldingen en vragen krijgen automatisch de juiste prioriteit en worden direct bij de juiste personen of afdelingen neergelegd.
Koppel eenvoudig met je huidige CRM, ticketing of energiebeheersystemen - wij zorgen voor een naadloze integratie zonder gedoe.
Stuur automatisch updates over onderhoud of storingen via e-mail of SMS, zodat je klanten altijd op de hoogte blijven zonder extra inspanning.
Geen nieuw telefoonsysteem nodig - onze oplossing werkt met je huidige setup, of je nu vaste lijnen of mobiele telefoons gebruikt.
Je team kan zich eindelijk focussen op wat ze het beste doen: storingen oplossen en zorgen voor een betrouwbare energievoorziening.
Alles wat je wilt weten over onze AI-oplossingen voor de energiesector
Privacy staat bij ons voorop. Ons platform voldoet volledig aan de AVG-wetgeving, met sterke encryptie en veilige dataopslag. We werken alleen met de gegevens die je nodig hebt voor goede dienstverlening en maken duidelijke afspraken over eigendom en gebruik van data.
We kunnen je systeem volledig aanpassen zodat urgente situaties meteen worden herkend. Bij meldingen over gaslekkage, stroomuitval of andere kritieke situaties zorgen we dat klanten direct worden doorverbonden met je technische dienst. Je bepaalt zelf welke situaties als urgent gelden en wie er gewaarschuwd moet worden.
Absoluut! We hebben ervaring met diverse systemen in de energiesector. Of je nu werkt met populaire CRM- en ticketingplatforms of eigen software gebruikt, we zorgen voor een soepele integratie. Dit kan via API-koppelingen, webhooks of andere verbindingsmethodes - we vinden altijd een passende oplossing.
Onze oplossing ondersteunt diverse talen, waaronder Nederlands, Engels, Duits, Frans en Spaans. Dit is handig als je klanten bedient in verschillende regio's of als je in grensgebieden werkt. Extra talen kunnen we toevoegen als dat nodig is voor jouw specifieke markt.
We kunnen meestal binnen 1-2 werkdagen operationeel zijn. Na een kort gesprek over je specifieke behoeften verzorgen we de installatie, integreren we met je bestaande systemen en trainen we de AI specifiek voor jouw situatie. Onze implementatieteams staan klaar om je door het hele proces te begeleiden.
We respecteren de wens van klanten om met een mens te spreken. Je kunt zelf instellen hoe eenvoudig deze optie beschikbaar is. De AI kan gesprekken naadloos doorverbinden, wachtrijen beheren, en terugbelverzoeken inplannen op momenten dat je team beschikbaar is. We ontwerpen de ervaring precies zoals jij dat wilt.
