382 klachten over loodgieters in één jaar. Woekerprijzen, slechte herstellingen, onvolledige informatie. De FOD Economie zag het aantal meldingen over hersteldiensten stijgen met 27% in 2024, en bij loodgieters spant de kroon. Maar hier wordt het interessant: veel van die ontevreden klanten belden eerst een betrouwbare vakman. Die nam alleen niet op.
De paradox van de bezette loodgieter
Het klinkt tegenstrijdig, maar de cijfers vertellen een helder verhaal. De vakman die je wíl hebben, is precies degene die niet opneemt. Logisch: hij staat tot zijn ellebogen in een lekkende leiding.
- 382 meldingen over loodgieters in 2024, het hoogste aantal van alle hersteldiensten bij de FOD Economie. Elektriciens volgen met 249, dakwerkers met 223.
- De klachten gaan vooral over woekerprijzen, onvolledige prijsinformatie en gebrekkige uitvoering. Precies de kenmerken van aanbieders die wél direct de telefoon pakken.
- Klanten in nood maken slechte keuzes. Met een overlopende kelder of kapotte leiding scroll je niet rustig door reviews. Je belt het eerste nummer dat opneemt.
- Betrouwbare vakmensen verliezen zo potentiële klanten aan cowboys. Niet omdat ze slechter zijn, maar omdat ze bezig zijn met hun werk.
Experts van de FOD Economie adviseren om contactgegevens van betrouwbare hersteldiensten op te slaan vóór een noodsituatie. Onder tijdsdruk is een weloverwogen keuze simpelweg moeilijker. Maar voor de loodgieter zelf lost dat niets op. Die gemiste oproepen zijn gemiste opdrachten, ongeacht hoe goed zijn reputatie is.
Wat er gebeurt als de telefoon overgaat en niemand opneemt
De klok tikt. Water stroomt de kelder in. Een klant pakt de telefoon en belt de loodgieter die vorig jaar zo goed werk leverde. Geen antwoord. Tweede nummer. Voicemail. Derde poging. Eindelijk iemand die opneemt.
Gemiddeld belt iemand met een waterlek of gaslek drie nummers binnen vijf minuten. De paniek dicteert het tempo. Experts van de FOD Economie adviseren om contactgegevens van betrouwbare vakmensen op te slaan vóór een noodsituatie. Logisch advies. De realiteit? Zo'n 80% van de consumenten doet dit niet. Ze vertrouwen erop dat Google hen op het cruciale moment wel verder helpt.
Die combinatie van onvoorbereide klanten en onbereikbare vakmensen heeft meetbare gevolgen. Het aantal meldingen over hersteldiensten steeg van 591 in 2021 naar 1.068 in 2024. Bijna een verdubbeling in drie jaar tijd.
Het patroon is voorspelbaar. Onder tijdsdruk wint snelheid van kwaliteit. De eerste vakman die opneemt, krijgt de opdracht. Niet de beste, niet de goedkoopste, niet degene met de beste reviews. Gewoon de eerste. Voor betrouwbare loodgieters betekent elke gemiste oproep een klant die terechtkomt bij een concurrent. En soms bij eentje die later opduikt in de klachtenstatistieken.
De echte kost van een gemist telefoontje
Eén gemiste oproep lijkt onschuldig. De klant belt later wel terug. Toch werkt het zelden zo.
De klant met een lekkende leiding belt drie nummers. Nummer drie neemt op. Die vakman lost het probleem op, en krijgt ook de volgende opdracht. En de opdracht daarna. De relatie is gelegd. De loodgieter die niet opnam, verloor niet één klus. Hij verloor een klant voor jaren.
De 27% stijging in meldingen tussen 2023 en 2024 vertelt nog een ander verhaal. Klachten over onvolledige prijsinformatie komen niet alleen van malafide aanbieders. Ze ontstaan ook wanneer serieuze vakmensen geen tijd hebben om vooraf te communiceren. Te druk met werk, geen moment om een offerte toe te lichten, geen ruimte om verwachtingen te managen. De klant voelt zich overvallen door de factuur. De melding volgt.
Gefrustreerde klanten laten reviews achter. Niet altijd over de kwaliteit van het werk, maar over de bereikbaarheid. "Nooit bereikbaar." "Moest vijf keer bellen." Die recensies raken ook vakmensen die uitstekend werk leveren. Google maakt geen onderscheid tussen een slechte loodgieter en een drukbezette loodgieter.
De oplossing ligt niet in harder werken of meer telefoons. Bedrijven die kiezen voor AI-telefonie speciaal ontwikkeld voor loodgieters vangen elke oproep op, ook tijdens een klus. De klant krijgt direct antwoord. De vakman blijft gefocust op zijn werk.
Waarom flexibel werken geen oplossing is voor de herstelsector
De oplossing lijkt voor de hand te liggen. Flexibeler werken, meer controle over je tijd, beter bereikbaar zijn. Onderzoek naar anders werken toont echter een hardnekkige kloof: een grote meerderheid van werknemers is geïnteresseerd in flexibele werkvormen, maar slechts een minderheid past het daadwerkelijk toe. In België is die discrepantie het grootst van alle onderzochte landen.
Voor de herstelsector is het probleem nog fundamenteler. Een loodgieter kan niet thuiswerken. Een elektricien evenmin. Een dakwerker al helemaal niet. De kern van hun vak is fysieke aanwezigheid op locatie. Precies daar waar de telefoon niet opgenomen kan worden.
De cijfers bevestigen dit patroon over de hele sector. Loodgieters leiden met 382 klachten, maar elektriciens volgen met 249 en dakwerkers met 223. Steeds dezelfde dynamiek: de vakman is ter plaatse bezig, de telefoon gaat, niemand neemt op. De klant belt verder.
Traditionele oplossingen bestaan. Een secretaresse aannemen. Een antwoorddienst inschakelen. Voor grote aannemers haalbaar, voor kleine zelfstandigen niet. De kosten wegen niet op tegen de baten wanneer je met één of twee man werkt. Dus blijft de telefoon onbeantwoord. En blijven de klachtenstatistieken stijgen.
De ontbrekende schakel tussen vakmanschap en klanttevredenheid
De beste loodgieter van de stad verliest klanten aan de slechtste. Niet door slechter werk, maar door een rinkelende telefoon die niemand opneemt. Een AI-telefoonassistent lost dat op zonder extra personeel of onbetaalbare antwoorddiensten.
De technologie werkt simpel. De telefoon gaat. De vakman staat tot zijn ellebogen in een verstopte afvoer. De AI neemt op, vraagt naar urgentie, adres en het probleem. Wanneer de loodgieter zijn handen wast, ligt alle informatie klaar. Geen voicemail die klanten wegjaagt, geen gemiste kansen.
Elke gemiste oproep is een klant die terechtkomt bij de concurrent. Soms bij eentje die later opduikt in de klachtenstatistieken.
De klachten over onvolledige prijsinformatie krijgen hier ook een oplossing. Een AI-assistent communiceert direct indicatietarieven en verwachtingen. De klant weet vooraf wat een voorrijdkost is, wat een noodsituatie extra kost, wanneer de vakman kan terugbellen. Geen verrassingen op de factuur. Minder meldingen bij de FOD Economie.
Het effect reikt verder dan individuele bedrijven. Wanneer betrouwbare vakmensen bereikbaar worden, hoeven klanten niet meer door te bellen naar nummer drie of vier. De cowboys met hun woekerprijzen verliezen hun belangrijkste troef: beschikbaarheid.
Bekijk hoe AI-telefonie werkt voor loodgieters en waarom steeds meer vakmannen kiezen voor een digitale assistent die nooit gemiste oproepen laat liggen. Ook niet om drie uur 's nachts bij een gesprongen leiding.
Van gemiste oproep naar tevreden klant
Dinsdagochtend, 07:14. Een waterlek in een appartement in Gent. De bewoonster belt haar vaste loodgieter. Die staat op dat moment in een kruipruimte aan de andere kant van de stad. Vroeger: voicemail, frustratie, doorschakelen naar de concurrent. Nu: de AI-assistent neemt op.
Het gesprek duurt 47 seconden. De assistent vraagt naar het type lek, de locatie, de urgentie. Registreert adres en telefoonnummer. Geeft aan dat de loodgieter binnen het uur terugbelt met een tijdsinschatting. De bewoonster hangt op met het gevoel dat iemand haar probleem serieus neemt.
De loodgieter krijgt een melding met alle details. Prioriteit: hoog. Hij belt terug zodra hij zijn handen vrij heeft. De klus wordt ingepland voor diezelfde middag. Geen gemiste opdracht, geen gefrustreerde klant, geen negatieve review over onbereikbaarheid.
De rekensom is eenvoudig. Een gemiddelde loodgietersopdracht levert tussen de 150 en 400 euro op. Eén extra klant per week betekent 600 tot 1.600 euro per maand aan omzet die anders naar de concurrent ging. De investering in een AI-assistent verdient zichzelf terug binnen enkele weken. En dan zijn de vervolgklussen en mond-tot-mondreclame nog niet meegerekend.
Met 382 klachten over loodgieters in 2024 staat reputatie onder druk in de hele sector. De vakmensen die nu investeren in bereikbaarheid, bouwen aan een voorsprong die straks moeilijk in te halen is.
Wil je zien hoe jouw loodgietersbedrijf geen telefoon meer mist, ook wanneer je tot je ellebogen in het werk zit? Vraag een demo aan en ontdek hoe AI-telefonie werkt voor hersteldiensten.