Customer Success Manager

Over Voicelabs

Voicelabs bouwt AI-telefoonassistenten voor het MKB. Onze klanten zijn tandartsen, makelaars, fysiotherapeuten en andere ondernemers die te druk zijn om elke telefoon op te nemen.

We zijn een team van 6, bootstrapped en winstgevend. Tot nu toe deden de founders de support, maar we groeien en zoeken iemand die dit professioneel gaat aanpakken.

De rol

Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze ~150 klanten. Je helpt ze bij onboarding, beantwoordt vragen, en lost problemen op. Soms technisch, vaak menselijk.

Je bouwt ook de processen: hoe onboarden we nieuwe klanten? Hoe volgen we churn op? Welke klanten zijn klaar voor upsell? Dit is geen pure support-rol, maar een strategische positie.

Wat je gaat doen

• Nieuwe klanten onboarden via calls en email (gemiddeld 5-10 per week)
• Vragen beantwoorden via Intercom, email en telefoon
• Proactief contact houden met klanten die minder actief zijn
• Feedback verzamelen en doorgeven aan het productteam
• Help-artikelen schrijven en up-to-date houden
• Upsell-kansen identificeren en oppakken

Wie we zoeken

• 1-3 jaar ervaring in een klantgerichte rol (support, sales, accountmanagement)
• Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatie in het Nederlands
• Je snapt hoe software werkt en bent niet bang voor technische vragen
• Je bent georganiseerd en houdt overzicht, ook als het druk is
• Je denkt in processen: "hoe kunnen we dit beter aanpakken?"