Customer Success Manager

Over Voicelabs

Voicelabs bouwt AI-telefoonassistenten die gesprekken voeren alsof het echte medewerkers zijn. We helpen tandartsen, restaurants, advocaten en andere ondernemers om 24/7 bereikbaar te zijn.

We zijn een klein team met grote ambities. Korte lijntjes, veel eigenaarschap, en de vrijheid om écht impact te maken.

Rol overzicht

Als Customer Success Manager ben jij het gezicht naar onze klanten. Je helpt tandartsen, restaurants, advocaten en andere ondernemers om hun AI-telefoonassistent optimaal in te zetten.

Je werkt nauw samen met ons product- en engineeringteam. Feedback van klanten vertaal jij naar verbeteringen in het product. En als er iets misgaat, ben jij degene die het oplost. Snel en met een glimlach.

Wat je gaat doen

• Nieuwe klanten onboarden en begeleiden naar succes
• Proactief contact onderhouden met bestaande klanten
• Vragen en problemen snel en effectief oplossen
• Klantfeedback verzamelen en delen met het productteam
• Kansen voor uitbreiding en upsell identificeren
• Helpen bij het verbeteren van onze processen en documentatie

Wie we zoeken

• Je bent een mensenmens: je haalt energie uit anderen helpen
• Uitstekende communicatie in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk
• Proactief: je wacht niet tot problemen ontstaan, je voorkomt ze
• Technisch nieuwsgierig: je snapt hoe software werkt
• Georganiseerd: je houdt overzicht, ook als het druk is
• Ervaring in een klantgerichte rol is een plus (support, sales, accountmanagement)
• Ervaring met SaaS of tech-producten is een plus