Antwoordservice kosten:
dit betaal je echt.
Het korte antwoord: een traditionele antwoordservice rekent doorgaans per gesprek of per minuut, bovenop vaste abonnementskosten. Een AI-antwoordservice werkt met een vast maandbedrag. Op deze pagina zetten we beide kostenmodellen naast elkaar, inclusief een transparant rekenvoorbeeld.
Eerst weten hoe zo'n dienst werkt? Lees alles over onze AI-antwoordservice.
Al 50+ teamslaten Robin dagelijks gesprekken opvangen en opvolgen
Vast maandbedrag vanaf €199 per maand
Wat kost een antwoordservice? Het traditionele model
Bij een traditionele antwoordservice nemen medewerkers je telefoon aan. De kosten bestaan doorgaans uit een vast abonnement plus een tarief per aangenomen gesprek of per minuut.
Abonnementskosten
Een vast bedrag per maand voor het aanhouden van de dienst. De hoogte verschilt per aanbieder en per pakket, en staat los van het aantal gesprekken.
Tarief per gesprek
Daarbovenop betaal je per aangenomen gesprek, doorgaans ergens tussen €1 en €2,50, afhankelijk van aanbieder, gespreksduur en wat er per gesprek wordt vastgelegd.
Toeslagen
Voor avonden, weekenden, feestdagen of een bereikbaarheidsdienst gelden vaak aparte toeslagen. Juist de uren waarop bereikbaarheid het meest waard is, kosten dan extra.
Het gevolg van dit model: hoe vaker je gebeld wordt, hoe hoger de factuur. Je maandkosten bewegen mee met je belvolume en zijn daardoor lastig vooraf te voorspellen. Tarieven en voorwaarden verschillen per aanbieder, dus controleer die altijd bij de aanbieder zelf.
Wat kost een AI-antwoordservice?
Bij Robin, de AI-antwoordservice van Voicelabs, betaal je een vast maandbedrag met een bundel belminuten. Geen tarief per gesprek en geen toeslag voor avond, weekend of feestdagen.
Robin Zelf
€199 per maand
Zelf instellen en beheren in het dashboard. Ideaal om zonder risico te starten.
- 500 belminuten per maand inbegrepen
- Zelf je kennis, begroeting en regels instellen
- Doorverbinden naar 1 vaste bestemming
- Maandelijks opzegbaar
Robin Plus
vanaf €399 per maand
Volledige opzet en beheer door ons team, inclusief livegang en maandelijkse optimalisatie.
- Belminuten afgestemd op jouw volume
- Volledige inrichting, testfase en livegang door ons
- Doorverbinden op basis van regels
- Telefoon, WhatsApp-chatbot en websitechat
Kom je boven je bundel uit? Dan betaal je per extra minuut: €0,30 bij Robin Zelf en €0,25 bij Robin Plus. Avond, weekend en feestdagen zijn altijd inbegrepen, zonder toeslag.
Antwoordservice tarieven vergeleken: een rekenvoorbeeld
Hoe pakken de twee kostenmodellen uit bij verschillende belvolumes? Onderstaande tabel is een indicatie, gebaseerd op het per-gesprek model van traditionele antwoordservices.
Aanname voor deze indicatie: een traditionele antwoordservice rekent €1 tot €2,50 per aangenomen gesprek, exclusief vaste abonnementskosten en eventuele toeslagen voor avond of weekend. Robin rekent niet per gesprek maar met een bundel belminuten; hoeveel gesprekken daarin passen hangt af van je gemiddelde gespreksduur.
| Gesprekken per maand | Traditionele antwoordservice (indicatie) | Robin (vast maandbedrag) |
|---|---|---|
| Circa 100 | €100 tot €250 per maand, plus abonnementskosten | Vanaf €199 per maand (Robin Zelf) |
| Circa 300 | €300 tot €750 per maand, plus abonnementskosten | €199 tot €399 per maand, afhankelijk van je gespreksduur |
| Circa 500 | €500 tot €1.250 per maand, plus abonnementskosten | €399 per maand (Robin Plus) |
Dit rekenvoorbeeld is een indicatie en geen offerte. Werkelijke tarieven van traditionele antwoordservices verschillen per aanbieder; controleer de actuele prijzen altijd bij de aanbieder zelf. Voor Robin geldt: extra minuten boven je bundel kosten €0,30 per minuut (Robin Zelf) of €0,25 per minuut (Robin Plus).
Wil je de hele telefonische eerste lijn uit handen geven in plaats van alleen gesprekken laten aannemen? Lees dan ook onze pagina over telefoniste uitbesteden.
Telefoonservice kosten vergelijken: hier moet je op letten
De prijs per maand is maar een deel van het verhaal. Vergelijk aanbieders ook op deze punten, want daar zit vaak het echte verschil in waarde.
Bereikbaarheid buiten kantooruren
Is de avond, het weekend en een feestdag inbegrepen, of betaal je daarvoor extra? Juist buiten kantooruren komen de gesprekken binnen die je anders mist.
Wachtrijen bij piekmomenten
Menselijke teams hebben een beperkt aantal lijnen. Vraag wat er gebeurt als iedereen tegelijk belt. Een AI handelt meerdere gesprekken tegelijk af, zonder wachtrij.
Kwaliteit van notities
Een naam en telefoonnummer is het minimum. Kijk of je een volledige samenvatting of transcriptie krijgt, zodat je bij het terugbellen niet opnieuw hoeft te beginnen.
Doorverbinden
Kan de dienst gesprekken warm doorverbinden naar de juiste persoon of afdeling, en zit dat in het tarief? Of blijft het bij een terugbelnotitie?
Opzegtermijnen en contractduur
Let op minimale looptijden, opzegtermijnen en instapkosten. Een lange verplichting maakt overstappen duur als de dienst tegenvalt.
Voorspelbaarheid van de factuur
Per-gesprek tarieven maken je kosten afhankelijk van je belvolume. Een vast maandbedrag maakt begroten eenvoudig, ook in drukke maanden.
Vergelijk je ook met een receptioniste op kantoor? Bekijk dan wat een virtuele receptionist voor je kan doen.
Kies hoe je Robin wilt inzetten.
Zelf starten voor een eenvoudige AI-telefonist, of Robin door ons laten inrichten voor meer kanalen, koppelingen en betere opvolging.
Robin Zelf
Test en beheer Robin zelf in het dashboard. Live in een dag.
Wat je krijgt:
- 1 AI-telefonist die 24/7 opneemt
- Premium Nederlandse stemmen
- 500 belminuten p/m, daarna €0,30/min
- Nummer om naar door te schakelen
- Getraind op je website en FAQ
- Doorverbinden naar 1 vaste bestemming
- Dashboard met transcripties en samenvattingen
- Zelf beheren, standaard support
Robin Plus
Door ons ingericht, getest en live gezet. Jij kijkt mee, wij regelen het.
Alles uit Zelf, plus:
- Volledige inrichting, testfase en livegang door ons
- 1.000 belminuten inbegrepen, bundel schaalt mee
- WhatsApp en websitechat erbij: één AI-klantenservice
- Koppeling met je agenda, CRM of e-mail
- Slim doorverbinden naar 5 bestemmingen, volgens jouw regels
- Tot 10 talen, stem en tone of voice afgestemd
- Elke maand 2 uur optimalisatie inbegrepen
Robin op maat
Voor meerdere locaties, hoge volumes of complexe processen.
Alles uit Plus, plus:
- Belvolume en SLA op maat
- Meerdere nummers, doorverbindbestemmingen, locaties of teams
- Complexe koppelingen: boekingssysteem, ERP of eigen software
- Outbound- en opvolgworkflows
- Actief beheer en prioriteitssupport
Weten wat een antwoordservice jou kost?
In een korte kennismaking rekenen we samen uit wat Robin voor jouw belvolume betekent. Vast maandbedrag, geen toeslagen, geen verrassingen.
Veelgestelde vragen over antwoordservice kosten
De meest gestelde vragen over tarieven, bundels en contracten.
Nee, een jaarcontract is niet nodig. Robin Zelf en Robin Plus zijn allebei maandelijks opzegbaar. Ook bij Robin Plus betaal je geen installatiekosten: ons team richt alles voor je in, zonder dat je ergens aan vastzit.
Nee. Bij Robin betaal je een vast maandbedrag met een bundel belminuten: 500 belminuten bij Robin Zelf en bij Robin Plus een bundel afgestemd op jouw volume. Je kosten stijgen dus niet automatisch mee met elk extra telefoontje, ook niet in drukke maanden.
Extra minuten boven je bundel worden per minuut afgerekend: €0,30 per minuut bij Robin Zelf en €0,25 per minuut bij Robin Plus. Er zijn geen andere toeslagen, dus je weet vooraf precies hoe je kosten worden opgebouwd.
Ja. Bij Robin Zelf verbindt de AI door naar 1 vaste bestemming, bijvoorbeeld je mobiele nummer. Bij Robin Plus verbindt de AI door op basis van regels, zodat verkoop, planning of een specifieke medewerker het gesprek met context overneemt.
Nee. De AI-antwoordservice is 24/7 actief voor hetzelfde vaste maandbedrag. Avonden, weekenden en feestdagen zijn gewoon inbegrepen, terwijl dit bij een traditionele antwoordservice vaak buiten het standaardtarief valt.
Nee, het rekenvoorbeeld is een indicatie. Tarieven van traditionele antwoordservices verschillen per aanbieder en per pakket. Controleer daarom altijd de actuele tarieven en voorwaarden bij de aanbieder zelf voordat je een keuze maakt.