Eén AI-receptioniste, Louise, beantwoordt de telefonie voor alle scholen van de groep. Ze kent meer dan 500 opleidingen, helpt elke beller in de eigen taal en het juiste dialect, van Vlaams tot Frans, en routeert elk gesprek naar de juiste school of medewerker.
opleidingen waarover Louise inhoudelijke vragen beantwoordt
bellers krijgen antwoord in hun eigen taal en dialect, van Vlaams tot Frans
bereikbaar voor alle scholen van de groep, ook in het weekend
Het Centrum voor Afstandsonderwijs is geen enkele school maar een groep: meerdere scholen, een aanbod van honderden opleidingen en studenten die bellen in het Vlaams, het Nederlands, het Frans of nog een andere taal. Elke vraag is anders, van cursusinhoud tot inschrijvingen en examens. Geen enkele telefonist kan dat hele aanbod kennen, en bellers werden vaak van afdeling naar afdeling doorverbonden voordat ze de juiste persoon te spreken kregen.
Louise is de receptioniste van de hele groep. Achter dat ene aanspreekpunt staat een team van gespecialiseerde subassistenten: Louise herkent de taal, het dialect en de vraag van de beller, schakelt naar de assistent van de juiste school en haalt gegevens realtime op uit de studentenadministratie.
Een studentenlijn voor honderden opleidingen loopt normaal op één ding vast: niemand kan alles weten. Daarom is Louise opgebouwd als een team. De subassistent van elke school kent het eigen aanbod tot in de details en Louise brengt de beller zonder omwegen bij de juiste. Ze antwoordt bovendien in de taal van de beller, in het juiste dialect: een Vlaamse student hoort gewoon Vlaams. Voor studenten voelt dat als één receptioniste die alles weet. Voor de scholen is het één lijn die dag en nacht klopt.
Plan een kennismaking
