Telefoniste uitbesteden?
Robin neemt elk gesprek aan.
Je wilt dat de telefoon wordt opgenomen, maar niet nog een vacature, rooster en vervanging bij ziekte. Robin is de AI-telefonist van Voicelabs: hij neemt direct op, beantwoordt vragen, verbindt door en stuurt na elk gesprek een samenvatting of terugbelverzoek naar je team.
Vooral op zoek naar opnemen en noteren? Bekijk dan onze AI-antwoordservice.
Al 50+ teamslaten Robin dagelijks gesprekken opvangen en opvolgen
Mis geen telefoontje meer
"Met Voicelabs zijn we 24/7 bereikbaar voor patienten. Spoedvragen worden direct doorgeschakeld en afspraakverzoeken komen als heldere samenvatting binnen."
Nieuwsgierig?
Probeer Robin nu, 24/7.
Waarom ondernemers hun telefoniste uitbesteden
De telefoon zelf aannemen kost focus, en een eigen telefoniste is een flinke vaste last. Deze situaties herken je vast.
De telefoon gaat op de verkeerde momenten
Midden in een gesprek met een klant, tijdens een behandeling of onderweg. Neem je niet op, dan haken veel bellers af bij een voicemail en bellen ze de volgende in de zoekresultaten.
Een eigen telefoniste is duur en kwetsbaar
Salaris, werkgeverslasten, werkplek en vervanging bij ziekte of vakantie. En om acht uur 's avonds of in het weekend neemt er alsnog niemand op.
Steeds dezelfde vragen beantwoorden
Openingstijden, prijzen, bereikbaarheid, een afspraak verzetten. Het zijn korte gesprekken, maar samen kosten ze je team elke week uren.
Notities die blijven liggen
Een briefje op het bureau of een half ingesproken voicemail. Zonder vaste structuur voor terugbelverzoeken glipt er altijd wel een beller doorheen.
Telefoon aannemen uitbesteden: dit zijn je opties
Wie je telefoon wil laten aannemen zonder het zelf te doen, heeft grofweg drie routes. Elk met een eigen prijskaartje en niveau van service.
1. Traditionele antwoordservice
Een extern callcenter neemt je gesprekken aan onder jouw bedrijfsnaam. Je betaalt meestal een abonnement plus een tarief per gesprek of per minuut.
Prima voor basisbereikbaarheid, maar in de praktijk vaak alleen tijdens kantooruren en vooral een doorgeefluik: de medewerker noteert een naam en nummer, inhoudelijke vragen blijven liggen. Lees ook hoe een AI-antwoordservice dit anders aanpakt.
2. Eigen receptioniste in dienst
Een eigen telefoniste of receptioniste kent je bedrijf door en door en kan meer dan alleen bellen. Maar reken all-in al snel op circa €2.500 tot €3.500 per maand aan salaris, werkgeverslasten en werkplek.
Daar komen ziekte, vakantie en pauzes bij: één persoon is nooit de hele dag én de hele week bereikbaar. Voor de meeste mkb-bedrijven staat die investering niet in verhouding tot het aantal gesprekken.
3. AI-telefonist zoals Robin
Een virtuele receptionist op basis van AI neemt direct op, 24 uur per dag. Robin beantwoordt vragen over je bedrijf, verbindt warm door naar je team en maakt van elk gesprek een samenvatting of terugbelverzoek.
Je betaalt een vast maandbedrag, ongeacht het aantal gesprekken. Geen tarief per gesprek, geen wachtrij en geen rooster dat rondgemaakt moet worden.
Telefoniste uitbesteden: de opties naast elkaar
Zo verhouden de drie routes zich tot elkaar op de punten die er voor jou toe doen.
| AI-telefonist (Robin) | Antwoordservice | Eigen telefoniste | |
|---|---|---|---|
| Bereikbaarheid | 24/7, ook feestdagen | Vaak alleen kantooruren | Kantooruren |
| Wachttijd voor bellers | Neemt direct op | Varieert per drukte | Bezet tijdens gesprek |
| Inhoudelijke vragen beantwoorden | Ja, uit jouw kennisbank | Beperkt, geeft notities door | Ja |
| Doorverbinden en terugbelverzoeken | Warm doorverbinden + samenvatting | Notitie per e-mail | Handmatig |
| Kostenmodel | Vast maandbedrag vanaf €99 | Abonnement + tarief per gesprek | Circa €2.500 tot €3.500 p/m |
| Ziekte en vakantie | Niet van toepassing | Opgevangen door team | Zelf vervanging regelen |
| Schaalbaar bij piekdrukte | Onbeperkt gelijktijdig | Beperkt | Eén gesprek tegelijk |
Telefoonservice uitbesteden: wat zijn de kosten?
Het grootste verschil zit niet in het instaptarief, maar in het kostenmodel. Betaal je per gesprek, per medewerker of een vast bedrag per maand?
Antwoordservice: betalen per gesprek
Een traditionele telefoonservice rekent meestal een basisabonnement plus een tarief per aangenomen gesprek of per minuut. Bij weinig telefoontjes valt dat mee, maar zodra het volume groeit, groeit je factuur mee. Avond- en weekenddiensten kosten vaak extra.
Eigen telefoniste: betalen per medewerker
Een receptioniste in loondienst kost all-in al snel circa €2.500 tot €3.500 per maand, inclusief werkgeverslasten, vakantiegeld en werkplek. Die kosten lopen door tijdens rustige weken, ziekte en vakantie, terwijl de bereikbaarheid dan juist afneemt.
AI-telefonist: vast bedrag per maand
Robin Zelf begint vanaf €99 per maand met een ruime bundel belminuten. Kies je voor een beheerde opzet, dan begint Robin Plus vanaf €299 per maand, inclusief inrichting, WhatsApp en websitechat. Eén drukke week verandert daar niets aan.
Voor veel mkb-bedrijven is dat de rekensom: de telefoon uitbesteden aan een AI-telefonist kost een fractie van een eigen telefoniste, terwijl de bereikbaarheid juist toeneemt. Lees meer over AI-telefonie voor het mkb, of bekijk hoe telefoniste uitbesteden als tandartspraktijk werkt.
Zo besteed je het aannemen van
je telefoon uit aan Robin
Geen vacature, geen inwerktraject. Jij bepaalt hoe gesprekken moeten verlopen, wij zetten je AI-telefonist live op jouw nummer.
Vertel ons hoe je telefoon nu wordt aangenomen
We brengen samen in kaart welke gesprekken binnenkomen, welke vragen vaak terugkeren en wanneer je bereikbaar wilt zijn. Op basis daarvan richten we Robin in met jouw tone of voice.
- Voeg veelgestelde vragen, prijzen en openingstijden toe
- Bepaal zelf welke gegevens Robin bij elke beller uitvraagt
Schakel je nummer door of neem het mee
Je behoudt gewoon je eigen telefoonnummer. Schakel door naar Robin wanneer jij dat wilt: altijd, buiten kantooruren, of alleen als jij en je team niet opnemen.
- Werkt met elk vast of mobiel zakelijk nummer
- Stel doorverbindregels in naar de juiste collega of afdeling
Ontvang samenvattingen en terugbelverzoeken
Elk gesprek wordt getranscribeerd en samengevat. Terugbelverzoeken en notities komen direct in je mailbox of dashboard terecht, zodat je precies weet wie er belde en waarom.
- Samenvattingen direct naar je inbox of webhook
- Stuur teksten en regels realtime bij in je dashboard
Kies hoe je Robin wilt inzetten.
Zelf starten voor een eenvoudige AI-telefonist, of Robin door ons laten inrichten voor meer kanalen, koppelingen en betere opvolging.
Robin Zelf
Voor wie Robin zelf wil testen en beheren in het dashboard.
maandelijks opzegbaar
Geautomatiseerd kanaal
Telefoon24/7 beschikbaarWat je krijgt:
- 1 AI-telefonist voor inkomende gesprekken
- 1 telefoonnummer inbegrepen
- Website en FAQ zelf toevoegen
- Mailverzoeken en terugbelverzoeken instellen
- Doorverbinden naar 1 vaste bestemming
- Dashboard met transcripties en samenvattingen
- Premium Nederlandse stem · 2 talen
- 500 belminuten p/m, daarna €0,30/min
- Zelf beheren en standaard support
Robin Plus
Door Voicelabs ingericht, inclusief livegang en maandelijkse optimalisatie.
6 maanden looptijd
Geautomatiseerde kanalen
Robin managed bevat WhatsApp, 24/7 telefoon en een chatwidget.
Ingericht, inclusief:
- Perfect voor MKB-bedrijven die professionele bereikbaarheid willen
- Geen installatiekosten bij 6 maanden looptijd
- 1.000 belminuten p/m, daarna €0,25/min
- Volledige inrichting, testfase en livegang door ons
- Telefoon, WhatsApp-chatbot en websitechat
- SMS-actielinks tijdens gesprekken
- 1 simpele CRM-, agenda- of e-mailkoppeling
- Doorverbinden op basis van regels
- Tot 10 talen
- Premium stem en tone of voice afgestemd
- 2 uur optimalisatie per maand inbegrepen
Robin op maat
Voor meerdere locaties, hoge volumes of processen waar bereikbaarheid direct omzet raakt.
persoonlijk voorstel
Alles uit Plus, plus:
- SLA en belvolume op maat
- Meerdere nummers, locaties of teams
- Complexe koppelingen met CRM, agenda, boekingssysteem of eigen software
- Workflows voor opvolging, routing en uitgaande belacties
- Meer optimalisatie-uren of actief beheer
- Actief beheer, updates en kwaliteitsbewaking
- Prioriteitssupport
Meer dan een doorgeefluik
voor je telefoongesprekken
Wie zijn telefoonservice uitbesteedt, wil meer dan een notitie met een naam en nummer. Robin handelt gesprekken echt af.
Wat Robin voor je regelt
Je uitbestede telefoniste neemt elk gesprek aan, geeft antwoord uit jouw kennisbank en zet alles gestructureerd klaar voor je team.
Wat jij onmiddellijk merkt
Rust in je werkdag, grip op je bereikbaarheid en geen bellers meer die verdwijnen in een voicemail.
Veelgestelde vragen over telefoniste uitbesteden
Alles wat je wilt weten over het uitbesteden van je telefoonservice aan een AI-telefonist.
Ja. Je schakelt je bestaande nummer eenvoudig door naar Robin, altijd of alleen wanneer je zelf niet opneemt. Wil je liever alles bij ons onderbrengen, dan kun je je nummer ook meenemen. Voor bellers verandert er niets: ze bellen gewoon het nummer dat ze kennen.
Vaak binnen een week. We laden je bedrijfsinformatie, veelgestelde vragen en doorverbindregels in, testen de gesprekken samen met jou en koppelen daarna je nummer. Eenvoudige belflows staan meestal al binnen enkele dagen live.
Dan verbindt Robin warm door naar jou of een collega, inclusief een korte samenvatting van het gesprek. Is niemand beschikbaar, dan maakt Robin een terugbelverzoek aan met alle context, zodat je team niets opnieuw hoeft uit te vragen.
Ja. Alle gesprekken en transcripties worden versleuteld opgeslagen op servers binnen de EU en we werken ISO 27001 conform. Je bepaalt zelf wie toegang krijgt tot de gespreksdata en hoe lang die bewaard blijft.
Robin Zelf begint vanaf €99 per maand voor eenvoudige belflows die je zelf beheert. Wil je een beheerde opzet, dan begint Robin Plus vanaf €299 per maand, inclusief inrichting door ons team, 1.000 belminuten, WhatsApp-chatbot en websitechat. Voor meer volume, routing en CRM-koppelingen maken we een persoonlijk voorstel met Robin op maat.