Gemiste oproepen zijn
gemiste klanten.
Wie belt, wil nu geholpen worden. Veel bellers spreken geen voicemail in en bellen direct de volgende aanbieder. Elke gemiste oproep is daardoor mogelijk een gemiste klant. Op deze pagina lees je wat gemiste telefoontjes je bedrijf kosten, waarom ze ontstaan en hoe je ze voorkomt.
Al 50+ teamslaten Robin dagelijks gesprekken opvangen en opvolgen
Elke oproep direct beantwoord
Wat kosten gemiste oproepen jouw bedrijf?
Dat verschilt per bedrijf, maar je kunt het zelf eenvoudig inschatten. Tel hoeveel oproepen je per week mist, schat in welk deel daarvan een nieuwe klant is en vermenigvuldig dat met wat een klant jou gemiddeld oplevert.
Stel: je mist 10 oproepen per week. Tijdens de lunch, in het weekend of omdat iedereen bezet was.
Een deel daarvan is een bestaande klant met een vraag, maar stel dat 2 bellers per week een nieuwe klant hadden kunnen zijn.
Is een nieuwe klant gemiddeld 250 euro waard, dan loop je 500 euro per week mis. Dat is ruim 2.000 euro per maand aan omzet die naar een concurrent gaat.
Dit is een voorbeeld, geen voorspelling. Jouw aantallen en klantwaarde zijn anders. Vul daarom je eigen cijfers in: zelfs met voorzichtige aannames zie je snel wat telefonische bereikbaarheid je waard is.
Waarom bedrijven oproepen missen
Gemiste oproepen zijn zelden onwil. Ze ontstaan op voorspelbare momenten, en juist daarom kun je er iets aan doen.
Piekmomenten
Meerdere mensen bellen tegelijk, maar je hebt maar twee handen en een lijn. Wie niet direct wordt geholpen, hangt op en probeert het ergens anders.
Lunchpauze en vergaderingen
Precies op de momenten dat jouw team even niet aan de telefoon zit, bellen klanten wel. Een half uur onbereikbaar per dag telt op tot uren per week.
Tijdens een behandeling of afspraak
Sta je bij een klant, patiënt of op een klus, dan kun je niet opnemen. De beller weet dat niet en trekt zijn eigen conclusie.
Na sluitingstijd
Veel mensen bellen pas na hun eigen werkdag, in de avond of het weekend. Buiten openingstijden gaat elke oproep standaard verloren.
Personeelstekort
Met een krappe bezetting is de telefoon vaak het eerste dat blijft liggen. Het werk op de vloer gaat voor, de rinkelende telefoon verliest.
Voicemail die niemand inspreekt
Een voicemail voelt als een dichte deur. Veel bellers spreken niets in en bellen direct de volgende aanbieder in de zoekresultaten.
Gemiste telefoontjes voorkomen
Er zijn meerdere manieren om beter bereikbaar te zijn. Elke optie lost iets anders op en heeft een eigen prijskaartje. Dit zijn de vier meest gekozen routes.
Doorschakelen naar je mobiel
Je bent ook bereikbaar als je niet op kantoor bent.
Kost niets extra, maar je wordt op elk moment gestoord. Ben je in gesprek of bij een klant, dan mis je de oproep alsnog.
Extra medewerker aannemen
Persoonlijk contact en iemand die meteen kan handelen.
Een volwaardig salaris, ook op rustige momenten. En buiten kantoortijden blijft de telefoon onbeantwoord.
Antwoordservice met telefonistes
Elke oproep wordt professioneel aangenomen door een mens.
Je betaalt meestal per gesprek en de telefoniste noteert vaak alleen een bericht. Inhoudelijke vragen blijven liggen tot jij terugbelt.
AI-telefonist
Neemt altijd direct op, ook in het weekend en de avond, en beantwoordt veelgestelde vragen meteen zelf.
Vast maandbedrag vanaf 99 euro. Voor complexe of gevoelige gesprekken blijft een mens nodig, daarom verbindt de AI die door.
Twijfel je tussen een menselijke telefoonservice en AI? Lees dan meer over telefoniste uitbesteden en wat kost een antwoordservice. Wil je weten wat een AI-oplossing precies doet, bekijk dan onze AI telefoonservice.
Telefonische bereikbaarheid verbeteren met Robin
Robin is de AI-telefoonassistent van Voicelabs. Zij vangt elk telefoontje op dat jouw team niet kan aannemen, zodat bellers altijd iemand aan de lijn krijgen.
Neemt direct op
Geen wachtrij en geen voicemail. Robin neemt elke oproep binnen enkele seconden aan, ook als er meerdere mensen tegelijk bellen.
Ook buiten openingstijden
In de avond, in het weekend en op feestdagen blijft je bedrijf bereikbaar. Jij bepaalt zelf wanneer Robin opneemt.
Beantwoordt veelgestelde vragen
Openingstijden, prijzen, werkwijze: Robin kent jouw bedrijfsinformatie en geeft direct antwoord, zonder je team te storen.
Verbindt door bij spoed
Is er haast bij of wil iemand echt een medewerker spreken, dan verbindt Robin direct door naar de juiste persoon.
Terugbelverzoek en samenvatting
Van elk gesprek ontvangt je team een samenvatting of terugbelverzoek. Je weet altijd wie belde, waarom en wat er nodig is.
Meertalig
Robin schakelt moeiteloos tussen Nederlands, Engels en andere talen. Zo help je ook internationale bellers direct verder.
Klaar om geen oproep meer te missen?
Laat Robin elk telefoontje opvangen, zodat jouw team zich kan richten op klanten en uitvoering. Binnen een dag live op je eigen nummer.
Veelgestelde vragen
Antwoorden op de meest gestelde vragen over gemiste oproepen voorkomen met Robin.
Ja. Je houdt je eigen nummer en schakelt door naar Robin wanneer jij dat wilt: bij geen gehoor, bij bezet, buiten openingstijden of altijd. Het werkt met vrijwel alle vaste en mobiele lijnen.
De beller hoort een natuurlijke stem die direct opneemt en meteen antwoord geeft. Geen wachtrij, geen voicemail. Wie een medewerker nodig heeft, wordt doorverbonden of teruggebeld.
Dan verbindt Robin door naar een medewerker of noteert een terugbelverzoek met alle details. Jouw team ontvangt een samenvatting van het gesprek, zodat je precies weet wie belde en waarom.
Robin Zelf Starten begint vanaf 99 euro per maand voor eenvoudige belflows. Robin Managed begint vanaf 299 euro per maand en bevat 1.000 belminuten, WhatsApp, websitechat, SMS-actielinks en inrichting door ons team. Je kunt Robin eerst 7 dagen gratis proberen.