Altijd bereikbaar, ook als u zelf niet kunt opnemen
Gemiste oproepen zijn gemiste klanten.
Wie belt, wil nu geholpen worden. Veel bellers spreken geen voicemail in en bellen direct de volgende aanbieder. Elke gemiste oproep is daardoor mogelijk een gemiste klant. Op deze pagina leest u wat gemiste telefoontjes uw bedrijf kosten, waarom ze ontstaan en hoe u ze voorkomt.
Al 50+ teams laten Robin dagelijks gesprekken opvangen en opvolgen
Elke oproep direct beantwoord
Wat kosten gemiste oproepen uw bedrijf?
Dat verschilt per bedrijf, maar u kunt het zelf eenvoudig inschatten. Tel hoeveel oproepen u per week mist, schat in welk deel daarvan een nieuwe klant is en vermenigvuldig dat met wat een klant u gemiddeld oplevert.
Stel: u mist 10 oproepen per week. Tijdens de lunch, in het weekend of omdat iedereen bezet was.
Een deel daarvan is een bestaande klant met een vraag, maar stel dat 2 bellers per week een nieuwe klant hadden kunnen zijn.
Is een nieuwe klant gemiddeld 250 euro waard, dan loopt u 500 euro per week mis. Dat is ruim 2.000 euro per maand aan omzet die naar een concurrent gaat.
Dit is een voorbeeld, geen voorspelling. Uw aantallen en klantwaarde zijn anders. Vul daarom uw eigen cijfers in: zelfs met voorzichtige aannames ziet u snel wat telefonische bereikbaarheid u waard is.
Waarom bedrijven oproepen missen
Gemiste oproepen zijn zelden onwil. Ze ontstaan op voorspelbare momenten, en juist daarom kunt u er iets aan doen.
Piekmomenten
Meerdere mensen bellen tegelijk, maar u heeft maar twee handen en een lijn. Wie niet direct wordt geholpen, hangt op en probeert het ergens anders.
Lunchpauze en vergaderingen
Precies op de momenten dat uw team even niet aan de telefoon zit, bellen klanten wel. Een half uur onbereikbaar per dag telt op tot uren per week.
Tijdens een behandeling of afspraak
Staat u bij een klant, patiënt of op een klus, dan kunt u niet opnemen. De beller weet dat niet en trekt zijn eigen conclusie.
Na sluitingstijd
Veel mensen bellen pas na hun eigen werkdag, in de avond of het weekend. Buiten openingstijden gaat elke oproep standaard verloren.
Personeelstekort
Met een krappe bezetting is de telefoon vaak het eerste dat blijft liggen. Het werk op de vloer gaat voor, de rinkelende telefoon verliest.
Voicemail die niemand inspreekt
Een voicemail voelt als een dichte deur. Veel bellers spreken niets in en bellen direct de volgende aanbieder in de zoekresultaten.
Gemiste telefoontjes voorkomen
Er zijn meerdere manieren om beter bereikbaar te zijn. Elke optie lost iets anders op en heeft een eigen prijskaartje. Dit zijn de vier meest gekozen routes.
Doorschakelen naar uw mobiel
U bent ook bereikbaar als u niet op kantoor bent.
Kost niets extra, maar u wordt op elk moment gestoord. Bent u in gesprek of bij een klant, dan mist u de oproep alsnog.
Extra medewerker aannemen
Persoonlijk contact en iemand die meteen kan handelen.
Een volwaardig salaris, ook op rustige momenten. En buiten kantoortijden blijft de telefoon onbeantwoord.
Antwoordservice met telefonistes
Elke oproep wordt professioneel aangenomen door een mens.
U betaalt meestal per gesprek en de telefoniste noteert vaak alleen een bericht. Inhoudelijke vragen blijven liggen tot u terugbelt.
AI-telefonist
Neemt altijd direct op, ook in het weekend en de avond, en beantwoordt veelgestelde vragen meteen zelf.
De oplossing wordt afgestemd op volume, workflows en integraties. Voor complexe of gevoelige gesprekken blijft een mens nodig, daarom verbindt de AI die door.
Twijfelt u tussen een menselijke telefoonservice en AI? Lees dan meer over telefoniste uitbesteden en wat kost een antwoordservice. Wilt u weten wat een AI-oplossing precies doet, bekijk dan onze AI telefoonservice.
Telefonische bereikbaarheid verbeteren met Robin
Robin is de AI-telefoonassistent van Voicelabs. Zij vangt elk telefoontje op dat uw team niet kan aannemen, zodat bellers altijd iemand aan de lijn krijgen.
Neemt direct op
Geen wachtrij en geen voicemail. Robin neemt elke oproep binnen enkele seconden aan, ook als er meerdere mensen tegelijk bellen.
Ook buiten openingstijden
In de avond, in het weekend en op feestdagen blijft uw bedrijf bereikbaar. U bepaalt zelf wanneer Robin opneemt.
Beantwoordt veelgestelde vragen
Openingstijden, prijzen, werkwijze: Robin kent uw bedrijfsinformatie en geeft direct antwoord, zonder uw team te storen.
Verbindt door bij spoed
Is er haast bij of wil iemand echt een medewerker spreken, dan verbindt Robin direct door naar de juiste persoon.
Terugbelverzoek en samenvatting
Van elk gesprek ontvangt uw team een samenvatting of terugbelverzoek. U weet altijd wie belde, waarom en wat er nodig is.
Meertalig
Robin schakelt moeiteloos tussen Nederlands, Engels en andere talen. Zo helpt u ook internationale bellers direct verder.
Klaar om geen oproep meer te missen?
Laat Robin elk telefoontje opvangen, zodat uw team zich kan richten op klanten en uitvoering. Binnen een dag live op uw eigen nummer.
Veelgestelde vragen
Antwoorden op de meest gestelde vragen over gemiste oproepen voorkomen met Robin.
Andere vraag? Neem contact op