De fitnessclubs van Circle Fit zijn dag en nacht bereikbaar met Robin. Dankzij een maatwerkkoppeling met de ledenadministratie worden vragen direct en zelfstandig afgehandeld, zonder het team op de vloer te belasten.
klantvragen afgehandeld door Robin
volledig zelfstandig opgelost, zonder tussenkomst van het team
van de oproepen beantwoord, dag, nacht en weekend
Bij een fitnessclub staat het team op de vloer, niet naast de telefoon. Toch komen er de hele dag vragen binnen over lidmaatschappen, lessen, openingstijden en wijzigingen, en juist op piekmomenten en in het weekend blijft de telefoon dan liggen. Met meerdere clubs wil je bovendien dat elk lid hetzelfde, kloppende antwoord krijgt.
Robin beantwoordt de telefonie voor alle clubs, met een maatwerkkoppeling met Magicline, het administratiepakket van Circle Fit. Ze zoekt leden op in de administratie, ziet de beschikbaarheid per club en plant proeftrainingen en afspraken direct in het systeem.
Wie een fitnessclub belt, wil meestal iets geregeld hebben: een proeftraining plannen, een afspraak maken, weten bij welke club je moet zijn. Robin regelt dat ter plekke. Ze vindt het lid in de administratie, ziet de beschikbaarheid van de club en zet de afspraak meteen in het systeem, ook om elf uur ’s avonds. En omdat ze elke vestiging kent, met de eigen tijden en contactgegevens erbij, komt een beller nooit bij de verkeerde club uit. Zo eindigt 99 procent van de gesprekken zonder dat het team eraan te pas komt, terwijl leden gewoon persoonlijk geholpen worden.
Plan een kennismaking
