TOPdesk koppelen aan uw AI-telefoonassistent

U kunt bij Voicelabs een TOPdesk-koppeling voor telefonische intake aanvragen. We bespreken welke gegevens een melding moet bevatten, waar die terechtkomt en welke toegang nodig is. Daarna testen we de afgesproken intake met uw functioneel beheerder.

Denk aan de contactpersoon, locatie, omschrijving van het probleem en de afgesproken categorie. Uw eigen verplichte velden en behandelaarsgroepen zijn leidend. We bepalen vooraf welke informatie de assistent vraagt en wat een medewerker aanvult.

Uw beheerder richt een API-gebruiker met de passende rechten en authenticatie in. De rechten moeten aansluiten op de modules en meldingen die de koppeling nodig heeft. We controleren dit samen tijdens de voorbereiding.

Dat kan onderdeel zijn van de inrichting. We leggen vast welke meldingen kunnen wachten en welke naar een bereikbare medewerker moeten. Een telefonische intake vervangt daarbij geen afgesproken spoed- of storingsprocedure.

Dat is een aanvullende functie die we apart beoordelen. De assistent moet de juiste melding kunnen vinden en mogen delen met de gecontroleerde beller. Het aanmaken van meldingen betekent niet automatisch dat alle bestaande tickets kunnen worden uitgelezen.

De prijs hangt af van uw intake, velden, routering en eventuele statusvragen. Tijdens het integratiegesprek bepalen we de scope. Daarna ontvangt u afspraken over de inrichting, kosten en planning.