Zendesk koppeling voor uw AI-telefoonassistent

Ja, u kunt een koppeling laten inrichten die telefonische klantvragen als Zendesk-ticket vastlegt. De assistent verzamelt de afgesproken contactgegevens en hulpvraag. We bepalen de ticketvelden en testen of het verzoek op de juiste plek in uw helpdesk terechtkomt.

Dat spreekt u af tijdens de inrichting. Een gebruikelijke basis is een onderwerp, de contactgegevens van de aanvrager en een samenvatting van de hulpvraag. Verplichte velden, labels of categorieën sluiten aan op uw Zendesk-omgeving. Volledige transcripties en opnamen worden niet vanzelf toegevoegd.

Zendesk biedt mogelijkheden voor aanvragers en aangepaste velden. We stemmen af hoe een klant wordt gekoppeld en welke velden uw team nodig heeft. Een nieuw ticket, een aanvulling op een bestaand ticket en het opzoeken van ticketstatus zijn verschillende taken en worden apart getest.

Voor de beschreven koppeling staat Zendesk Support en toegang tot de ticketfuncties centraal. Het schrijven van tickets is een andere taak dan het laten lopen van gesprekken via Zendesk Talk of Voice. Als uw telefonie daar al draait, bekijken we daarnaast de gewenste doorschakeling en benodigde licenties.

Ja, buiten openingstijden kan het vastleggen van een aanvraag onderdeel zijn van uw belroute. U bepaalt welke vragen een ticket worden en welke spoedvragen direct worden doorgezet. De assistent belooft geen reactietijd die uw team niet heeft afgesproken.

De inrichting hangt af van de intake, ticketvelden, klantcontrole en gewenste overdracht. U ontvangt vooraf een voorstel. Uw Zendesk-abonnement en eventuele telefoniefuncties blijven aparte onderdelen; we controleren de benodigde toegang voordat we de koppeling activeren.